• Titulo

    El capital humano, los costos operativos y los ingresos percibidos en el sector turismo. Municipio Francisco de Miranda del estado Táchira. Período 2007-2011
  • Autor (es) / Colaborador(es)

    Aura Naylé Torres Ruiz
  • Institución

    Universidad Nacional Experimental del Táchira
  • Tipo Documento

    Artículo de revista
  • Resumen

    Español

    El estudio tuvo como objetivo formular lineamientos para la inversión en capital humano con el propósito de potenciar la Situación Financiera de las empresas del sector turístico en el Municipio Francisco de Miranda; por lo que de manera intrínseca se planteó como meta evaluar el impacto del desarrollo del capital intelectual, específicamente del capital humano, sobre el éxito organizacional en el sector turístico, tomando como centro de atención la Posada San José de Bolívar. Para el desarrollo de la fase diagnóstica de la investigación se requirió diseñar tres instrumentos de recolección de información, dirigidos a clientes, empleados y directivos de la organización turística objeto de estudio. A partir de ellos se infirieron las necesidades y expectativas de los clientes, así como la visión particular de empleados y directivos sobre los factores a considerar para elevar la calidad del servicioturístico . Tales pará metros fundamentaron la propuesta de lineamientos de inversión en Capital Humano, la cual, una vez aplicada, fue valorada a partir de la escala servqual. Las valoraciones otorgadas a los diferentes servicios superaron ampliamente a las respectivas valoraciones otorgadas durante la fase diagnóstica, lo cual permite inferir que la aplicación de la propuesta contribuyó de manera asertiva a elevar los niveles de calidad del servicio turístico prestado por la Posada San José; aspecto este categórico para alcanzar una mayor captación de clientes y en consecuencia elevar los ingresos, garantizando la permanencia en el tiempo de la mencionada organización y contribuyendo a elevar la solidez de la misma.


    Inglés

    This study was aimed at formulating guidelines for investments on human capital with the purpose of strengthen the Financial Situation of the tourism sector businesses in the Francisco De Miranda municipality. The study set out intrinsically as a goal to evaluate the impact of the development of the intellectual capital, specifically, the human capital on the organizational success in the tourist sector, taking as an object of study La Posada San José de Bolívar. To develop the diagnostic phase of the research, it required the design of three gathering information questionnaires to be applied to clients, employees, and managerial positions of the touristic organization. On the information gathered, it was inferred the needs and expectations of the clients; as well as, the individual view of employees and managers about the factors to be considered to evaluate the quality of services. Such parameters supported the proposal of guidelines of the investment in human capital, and when applied, it was evaluated through the SERVQUAL scale. The given value to the different services widely surpassed those given in the diagnostic phase which allows inferring that the proposal contributed in an assertive way to increase the quality levels of touristic service provided by La Posada San José. This categorical aspect was useful to attract a major quantity of clients, bringing up as a consequence the increasing of income, guaranteeing the permanence throughout the time and the soundness of the business in study.